從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，這家工行“應(yīng)兌盡兌” 解決了他們的難題

海財經(jīng)·證券導(dǎo)報5月15日訊（記者 洪佳佳 通訊員 傅港）近日，工行定安支行營業(yè)部以專業(yè)、高效的服務(wù)成功幫助一位客戶兌換21500元殘損人民幣，用實際行動詮釋“金融為民”的服務(wù)理念，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。?

據(jù)悉，客戶因保管不善導(dǎo)致紙幣受潮、粘連并嚴(yán)重破損，輾轉(zhuǎn)多處均未能辦理兌換。最終，客戶抱著一線希望來到工行定安支行營業(yè)部。面對這一特殊需求，工行定安支行營業(yè)部副經(jīng)理陳權(quán)與客服經(jīng)理王禮稷迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，分工協(xié)作。陳權(quán)耐心安撫客戶情緒，詳細(xì)講解兌換政策；王禮稷則借助紫外線燈逐張鑒別紙幣真?zhèn)危⑼ㄟ^手工分類整理破損紙幣。由于紙幣粘連脆弱、無法過機(jī)清點，為了確保每一張殘損幣“應(yīng)兌盡兌”，兩位員工手工一張張清點，一張張鑒定，生怕造成二次損毀，最終兩人耗時一個多小時完成全部清點鑒定工作，為客戶兌換了足額流通人民幣。

“從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，其他地方都找遍了，只有工商銀行的工作人員不怕麻煩、認(rèn)真負(fù)責(zé)！”客戶接過兌換后的現(xiàn)金時激動表示。他特別提到，工行員工全程保持微笑服務(wù)，耐心解答疑問，讓其深切感受到“工行的溫度”。

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此次服務(wù)是工行踐行“以客戶為中心”理念的生動縮影。近年來，工行定安支行通過定期開展殘損幣兌換培訓(xùn)、設(shè)立特殊業(yè)務(wù)綠色通道等舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保金融服務(wù)“有速度、有精度、更有溫度”。工行定安支行營業(yè)部主要負(fù)責(zé)人表示：“每一張殘損幣都承載著客戶的信任，我們多一分耐心，客戶就多一分安心。”

工行定安支行始終將社會責(zé)任融入服務(wù)細(xì)節(jié)，未來將繼續(xù)以專業(yè)能力和暖心服務(wù)為紐帶，為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融體驗，持續(xù)書寫“金融為民”的初心答卷。