海財經·證券導報記者?符容菁
5月18日，阿里巴巴控股集團發布財報，菜鳥將啟動探索上市。
經過近10年的發展，發展源于淘寶系的電商平臺的菜鳥，外部收入占比已提升至73%，目前業務范圍涵蓋社區服務、全球物流、國際快遞、智慧供應鏈等多個賽道。
在未來新的10年，菜鳥爭取成為全球領先的綜合數智物流集團。
最快半天即可收到天貓超市的快遞，助商家用“一杯咖啡錢”實現全球Top20城市5日達，日均服務跨境包裹量超過500萬件。
在“菜鳥裹裹”“菜鳥驛站”等人們熟知的標簽之外，扮演著鏈接供應端到使用端的“幕后英雄”菜鳥物流，已悄然建立起了什么樣的物流供應鏈網絡？在海南自貿港新基建中建設了哪些基礎設施？又將提供什么樣數智化供應鏈解決方案？
菜鳥國際供應鏈履約中心負責人張妙茹做客《海財經面對面》欄目，分享菜鳥的差異化物流能力建設。
海財經觀察員對話菜鳥國際供應鏈履約中心負責人張妙茹
“一杯咖啡錢”
將商品送達全球20個國家
海財經觀察員：在天貓超市下單，菜鳥最快半天就可以送達。實際上，在牽一發而動全身的物流供應鏈行業，提質增效絕不是一個環節的簡單事情。請簡單介紹菜鳥是如何做到的？
張妙茹：菜鳥堅持長期主義，持續投入全球物流基礎設施和底層能力建設，目前全球運營跨境倉庫超300萬㎡，日均服務跨境包裹量已超過500萬件，可助商家用“一杯咖啡錢”實現全球Top20城市5日達。
目前菜鳥數智物流設施和供應鏈已服務商家品牌數萬個，其中跨境商家已經超過5000家，菜鳥外部（淘系外）收入占比提升至73%。
依托于數智化，我們希望為商家與消費者提供一站式的服務。
海財經觀察員：4月初，菜鳥“牽手”深圳機場，打造菜鳥國際快遞全國首個航空貨運中心，請談談菜鳥在暢通國際雙循環背景下，將如何助力國貨“出海”，助力品牌全球化？
張妙茹：菜鳥其實是一個全球化的互聯網產業公司，不同于原來人們熟悉的國內快遞或是國際快遞的服務商，作為一家端到端的綜合性物流服務商，菜鳥致力于鏈接全球，將海外品牌引入國內，同時也幫助國貨品牌出海。
針對在深圳設立菜鳥全國首個航空貨運中心，我們是希望以粵港澳大灣區為支點，幫助更多的品牌，通過菜鳥的數字化供應鏈，更快速、更便捷地以“一杯咖啡錢”，將更多貨物送抵到全球主要的20個國家。
菜鳥全球供應鏈建設。記者 符容菁攝
堅持服務的原創能力
持續以客戶價值為驅動
海財經觀察員：在過去的10年中，無論在國內還是國際的舞臺上，菜鳥抓住了跨境電商蓬勃發展的風口與行業發展的趨勢，菜鳥如何看待當前激烈競爭的行業環境？
張妙茹：對于國內整體競爭環境而言，菜鳥擁有自身的倉發優勢，緊密的倉配一體化讓菜鳥能夠提供更加穩定的履約服務。
針對國際化的大型供應商而言，我們是端到端、具有中國特色的一家綜合性物流服務商。
菜鳥的數字化供應鏈管理系統和遍布全國的倉儲配送設施，可為品牌商和產業帶工廠提供應對復雜供應鏈的多樣化服務。
目前來看，很多全球化的大品牌物流服務商可能會深耕某一領域，在特定的板塊方面更加專業。菜鳥的優點是能夠在全鏈路、全板塊提供高于平均水平的整體服務。對于客戶來說，能夠得到更加有保障的品質和更加省心的服務。
海財經觀察員：那菜鳥如何保持和提高自身的核心競爭力？
張妙茹：首先，菜鳥是一家有科技含量的互聯網產業公司，我們擁有自己的研發團隊、產品團隊，基于對客戶的深度理解，持續地研發與優化讓商家和消費者使用起來更加便捷的產品系統。
同時，以客戶的價值為中心，我們致力于能夠為客戶提供數智化、可視化更強的一站式服務方案。因此服務的原創能力也是我們的核心競爭力之一。
另外一方面，通過菜鳥建立的基礎設施，利用科技化手段，致力于幫助客戶簡化傳統物流過程中較為繁瑣與復雜的環節，讓大家感覺到更為便利與便捷，比如說在通關上更加無憂，在運輸上成本更低。
菜鳥打造海南免稅5小時“快遞圈”。記者 符容菁攝
以數智化物流供應鏈解決方案
助力自貿港產業提質增效
海財經觀察員：作為海南新基建建設的重要一員，菜鳥已經深深扎根自貿港，請談談菜鳥近年在海南的戰略與業務布局？
張妙茹：三年前，菜鳥在海南就已經做了很多基礎設施建設，包括在海南建設了非常大的保稅區倉庫，自動化程度很高。客戶可直接使用菜鳥的新加坡國際干線，直接將貨物運送到海口，12小時之內進入倉庫、快速清關，兩個小時到達消費者終端。
所以菜鳥在海南的整體布局既包括基礎設施，又包含了物流供應鏈服務，實際上是高度一站式的服務。
海財經觀察員：隨著海南政策紅利不斷釋放，例如免稅免稅產業、跨境電商產業等快速發展，菜鳥在助推產業快速發展的過程中收獲了什么？起到了什么作用？
張妙茹：在發展的過程中，菜鳥收獲了很多優質的客戶。那么在服務客戶的同時，菜鳥作為整體供應鏈暢通的控制塔，也打造了更多專業的B2B、B2C解決方案。
例如，針對免稅品、奢侈品、時尚品牌方提供定制化物流供應鏈解決方案，幫助客戶從海外提貨、清關與運輸，包括到末端的最后一公里配送，全程都能夠實現可視化的追蹤，換句話說，客戶可以實時地去查看貨物的狀態。
同時，更加方便消費者獲取購買的商品，使消費者的生活購物變得更加便利，消費者在免稅商城下單后，最快5小時菜鳥可將免稅品送至海南八大自提點，還有更加便捷的即提即走、門店提貨等等。
海財經觀察員：未來菜鳥的發展目標是什么？
張妙茹：我們希望能夠穩住基本盤，在原有的規模上能夠實現更大的跨越，同時能夠更好地夯實我們國內供應鏈、國際快遞與供應鏈、城鄉末端、物流科技和全球地網五大底盤能力。
在新的十年發展中，我們啟動探索上市，爭取成為全球領先的綜合數智物流集團。
