海財經·證券導報11月3日訊（記者 洪佳佳 通訊員 傅港）2025年重陽節暨全國敬老月期間，工行海南省分行積極踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務理念，打造業界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務品牌，統籌轄內各分支機構開展以“驛啟暖秋行”為主題的敬老愛老系列服務活動，通過優化服務供給、深化數字賦能、延伸服務觸點，系統推進適老服務體系建設，切實提升老年客群的金融獲得感與幸福感。

各營業網點以“適老、助老、暖老”為導向，全面推進硬件設施升級與服務流程優化。無障礙通道、愛心座椅、愛心柜口成為標準配置，自助設備配備“長輩版”操作界面及大字版服務指南，“工行驛站”還提供老花鏡、放大鏡、大字填單模板、可升降移動填單臺等專屬適老服務設施，切實為到店老年客戶提供便利。柜面人員在與老年客戶溝通時主動放緩語速、耐心解釋業務流程，以貼心服務傳遞人文關懷。? ? ?

為助力老年群體融入數字金融生活，各分支行開設“數字助老服務專區”，安排愛心專員輔導老年客戶使用手機銀行“養老金融社區”及“幸福生活版”功能。工行海口秀英五源河支行還準備了《長輩金融服務手冊（2025年版）》，以圖文結合形式講解業務流程與防詐騙要點，有效提升老年人對智能服務的接受度和使用能力。

在優化廳堂服務的同時，各分支行積極延伸服務半徑，將溫暖送至客戶身邊。工行臨高支行開展“工銀愛相伴·情暖重陽節”上門服務；工行東方支行通過“廳堂服務+上門關懷”雙線聯動；工行澄邁支行發揮工行海南省分行“農村普惠金融服務點”的陣地作用，深入村鎮開展敬老宣傳、普及金融知識；工行海口國貿支行聯合天涯社會工作服務中心走進社區，實現金融服務“零距離”，切實解決老年人出行不便的難題。? ?

各分支行依托“工行驛站”以及公眾教育區，持續開展金融知識普及活動。通過案例講解與互動答疑，重點解析防范電信詐騙、非法集資等風險，增強老年客戶的風險識別與防范能力，切實守護老年群體的資金安全。還通過開展服務體驗調研、積分兌換、健康禮品贈送等方式，廣泛收集老年客戶意見建議，為后續完善適老服務機制提供了重要參考。

下一步，工行海南省分行將持續推進適老服務體系建設，突出打造“工銀愛相伴”長輩客群服務口碑，加強“工銀養老金融”品牌傳播，助力老年客戶享受更加安全、便捷、溫暖的現代化金融服務。