海財經·證券導報11月11日訊（記者 康景林）2025年京東11.11訂單峰值、物流時效、商家營收等核心數據持續刷新。這背后，AI技術不再只是“輔助工具”，而是驅動增長的“生產力工具”。以JoyAI為核心的全棧AI體系，已滲透至超級供應鏈的每個環節，從內部運營到商家經營、再到消費者體驗。在京東內部，超3萬個智能體化身“數字員工”，是員工工作的好搭子；在商家側，AI是降本增效的“好幫手”，百萬商戶用AI工具降本增效；在消費端，AI是高情商的“好伙伴”，用智能服務傳遞溫度。

超3萬“數字員工”上崗 　AI成企業“好搭子”

在京東超級供應鏈體系中，超3萬個“數字員工”正高效運轉。這些“數字員工”覆蓋零售、物流、金融、工業等多領域，它們成了線下員工的“最佳工作搭子”。數字員工依托的智能體平臺，技術實力過硬。在權威GAIA評測中，驗證集準確率超78%，進入全球第一梯隊。這份可靠性，在11.11實戰中得到充分檢驗。

AI帶來的效率提升在供應鏈關鍵節點隨時可見。京東智能客服天象系統基于JoyAI大模型的深度聚類分析，從數百萬訂單中篩查風險，其中某公寓318臺洗衣機的配送異常風險被排查出來，京東家電品類客服人員立即接入幫忙協調選品、調貨，跟進物流調度。當洗衣機在約定時間分批送達時，公寓得以如期營業，客戶特意發來感謝信并追加了275臺冰箱的采購 。而這一切，都源于天象系統的一次 “主動問題捕捉”。11.11期間，基于對京東用戶咨詢會話的熱點分析和洞察，天象系統提前發現超1100萬個熱點意圖，幫助人工客服單次分析效率從2小時縮短至5分鐘以下，整體效率提升96%。

數據顯示，JoyAI大模型已在京東超1800個場景應用，調用量較今年6.18增長3.2倍，是內部提效的核心引擎。

服務超300萬商家　AI成經營“好幫手”

京東11.11期間，AI已成為商家不可或缺的“好幫手”，超300萬商家借助JoyAI全線產品實現經營升級。京東云以“超千萬免費資源+50余款專業工具”推動技術普惠，讓不同規模的商家都能低成本享受到AI紅利。

京東數字人成為商家直播帶貨的“利器”。它的直播成本僅為真人的1/10，帶貨效果卻超越80%真人主播，目前已服務超4萬家品牌商，覆蓋60余個類目，11.11期間累計帶動GMV超23億元，累計開播時長近500萬小時。數字人4.0技術體系實現三大突破，支持1小時生成專屬人格化數字人，配合基礎版免費開放、進階版低至萬元內的階梯政策，讓中小商家輕松擁有“真人級”直播體驗。

京小智5.0依托JoyAI大模型，構建商家客服售前、售中后全鏈路服務Agent矩陣，已服務超百萬商家，11.11期間服務1.6億人次，數據顯示，其可使商家轉人工率降低28%以上，售前咨詢轉化率提升37%。針對中小商家成本壓力，京東還推出專項惠商政策，京小智5.0大模型客服&導購等功能免費開放，全線產品低至三折。

懂情緒有溫度　AI成消費者“好伙伴”

AI不僅是效率工具，更在消費端實現“有溫度”的服務升級，成為消費者的“好伙伴”。京東智能客服累計咨詢服務量超42億次，覆蓋售前咨詢、售中跟蹤、售后處理全場景，活動、價保、外賣售后等場景化Agent問題解決率達85%。凌晨2點，飛鶴京東自營旗艦店接到新手媽媽的咨詢，消費者問的是奶粉沖泡比例，語氣帶著焦慮，商家智能客服京小智沒有機械回復，而是先安撫情緒，再發送圖文指南，還主動推薦適配的輔食方案。

情感化交互讓服務更有溫度，深夜3點的直播間里，數字人主播不僅能實時解答羽絨服充絨量等專業問題，還會貼心補充老人穿著的細節設計，讓消費者覺得“比真人更細致”。