海財經·證券導報記者 郭靜瑜
今年以來，招商銀行?？诜中幸钥蛻魹橹行?，打造“營+極致服務”品牌，以“標準之上、溫度有加”的服務理念為核心，踐行運營服務新標準，致力于將標準化流程與人性化關懷深度融合，為客戶提供超預期的服務體驗，推動“營+”品牌在海南落地生根、持續增值。
30分鐘響應，30公里奔赴
近日，一位97歲高齡老人因臥病在床無法親赴網點辦理，家屬焦急至招商銀行?？诜中袪I業部求助。因急需支付醫藥費，希望代理臥床父親辦理轉賬業務。銀行工作人員了解情況后，立即啟動應急機制，積極響應協同多部門，30分鐘內制定出上門服務方案。
銀行工作人員驅車30公里抵達客戶家中，在病床前耐心講解流程，協助老人完成業務授權。業務辦理完成后，工作人員主動回訪，確認老人的醫藥費已順利支付。
5450枚硬幣中的耐心和責任
“我這些硬幣有幾十斤，清點起來不容易吧？”一位客戶提著四盒沉甸甸的硬幣，走進招商銀行?？邶埨ツ现写髲d求助，硬幣總計68斤，是客戶多年生意積累而來，因近期急需用錢，前來尋求兌換。
銀行工作人員沒有絲毫猶豫，立即接下了清點工作。經過三個小時的辨別、清點、整理，客戶從焦慮轉為感激，而這場耗時費力的服務，體現了招商銀行“因您而變”的服務理念。
服務的最高境界，是在標準流程之上賦予人性的溫度。無論是跨越三十公里的堅守，還是面對五千余硬幣的耐心堅守，都彰顯出對客戶真實需求的敏銳洞察與溫暖回應。招商銀行?？诜中斜硎?，將繼續秉持“標準之上、溫度有加”的服務信念，以匠心打磨細節，以真誠傳遞信任，讓“營＋極致服務”不僅是一句口號，更成為一張自貿港金融亮麗名片。
